27. Juli 2006
Kundenbedürfnisse auf Vorstands- und Geschäftsführungsebene etablieren
Wenn Kundenorientierung nicht nur ein allseits beliebtes Schlagwort bleiben, sondern zur umfassenden Firmenmaxime werden soll, bietet sich ein übergeordneter Verantwortungsbereich an. Und das nicht nur aus Imagegründen.
Der CCO- der Chief Customer Officer – der Verantworliche für Kundenbelange auf Geschäftsführungsebene ist gefragt und sollte in modernen Unternehmen als zentrale Einrichtung etabliert werden!
Warum eigentlich nicht? Steht doch der Kunde letztendlich im Zentrum oder im Ziel allen unternehmerischen Handelns. Oder er sollte es zumindest! So jedenfalls der Gedankengang der TEO GmbH aus Erlangen.
Die auf intelligenten Vertrieb und Marketing spezialisierte Agentur trifft in Bezug auf die Kundengewinnung immer wieder auf Unklarheiten, was entsprechende Zuständigkeiten angeht. Während in Unternehmen die Bereiche für Finanzen, IT u.a. sehr genau geregelt sind, gibt es für den Bereich Kunden keine zentrale Anlaufstelle. Geht es um den Kunden, so finden sich die Ansprechpartner verstreut in den Bereichen Werbung, Marketing, Vertrieb, PR, Produktmanagment, Service, Callcenter, Business-Development etc.
Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten sind hier oft unübersichtlich und schlecht miteinander vernetzt. Das macht abteilungsübergreifende Aktionen schwierig und langwierig, was weder im Sinne des Unternehmens noch des Kundens sein kann.
Erst wenn sich die Perspektive der Kundenorientierung in entsprechenden Verantwortungsbereichen auch auf Führungsebene durchsetzt, werden ganzheitlich angelegte Projekte möglich, die quer bzw. zwischen, über- und oberhalb der klassischen Abteilungen liegen. Der CCO ist so gesehen die Voraussetzung für die Gewinnung neuer, innovativer Zugäng zum Kunden.
Die TEO GmbH ruft daher alle Unternehmen auf: Schaffen Sie die Position eines CCO!
Teo GmbH |
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12. Juli 2006
Lohnt sich der Einsatz von Telefonmarketing zur Unterstützung des Vertriebs?
Kommt darauf an sollte man sagen…
Als erstes sollten Sie sich die Frage stellen, welches Problem Sie genau haben. Hat Ihr Vertrieb nicht die Zeit, neue potentielle Kunden anzusprechen? Oder ist die ungeliebte Neukundenansprache einfach nur zu unbequem für Ihren Vertrieb? Hat der Vertrieb nicht die notwendigen Fähigkeiten? Soll der Vertrieb einfach nur effektiver eingesetzt werden? Fehlen die Kapazitäten? Für was genau suchen Sie Unterstützung? Für eines erste Selektion der Ansprechpartner? Für die Leadgenerierung…?
Bereits bei diesen einfachen Vorüberlegungen entstehen die meisten Fehler. Für was auch immer Sie sich entscheiden, diese Fragen sollten vorab genauestens beantwortet werden - um Zeit und Kosten zu sparen…
Ihr TEO Vertriebs Team
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12. Juli 2006
Lohnt sich der Einsatz von Telefonmarketing zur Unterstützung des Vertriebs ?
Kommt darauf an sollte man sagen….
Als erstes sollten Sie sich die Frage stellen, welches genaue Problem Sie haben. Hat Ihr Vertrieb nicht die Zeit um neue potentielle Kunden anzusprechen ? Ist die ungeliebte Neukundenansprache einfach nur zu unbequem für Ihren Vertrieb ? Hat der Vertrieb nicht die notwendigen Fähigkeiten ? Soll der Vertrieb einfach nur effektiver eingesetzt werden ? Fehlen die Kapazitäten ? Für was genau suchen Sie Unterstützung ? Für eines erste Selektion der Ansprechpartner ? Für die Leadgenerierung…..
Bereits bei diesen einfachen Vorüberlegungen entstehen die meisten Fehler. Für was auch immer Sie sich entscheiden, diese Fragen sollten vorab genauestens beantwortet werden um Zeit und Kosten zu sparen…
Ihr TEO Vertriebs Team
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12. Juli 2006
“Kommunikativ” sind fast alle Menschen, weil man gar nicht nicht kommunizieren kann, wie uns Watzlawick lehrt. Doch welche Art der Kommunikation ist besonders effektiv im Vertrieb? Im Kommunikationszeitalter, in dem fast alle Unternehmen mit Informationen aller Art, sei es nun über das Medium Telefon, Internet oder per Post mit Informationen und Anwerbungen aller Art überschüttet werden, ist es um so schwerer, durch die Flut alltäglicher Kommunikation an den richtigen Ansprechpartner zu gelangen. Diese Erfahrung macht im Laufe der Zeit nahezu jeder, der beruflich im Vertrieb beschäftigt ist.
Das führt dann meistens zu folgender Situation. Auf der einen Seite sitzt nun der mehr oder weniger verzweifelte Vertriebler auf der Suche nach dem richtigen Ansprechpartner, der interessante Angebote unterbreiten und an relevante Informationen gelangen möchte. Auf der anderen Seite die ebenfalls mehr oder weniger verzweifelte Sekretärin bzw. Assistentin, die nicht selten die Anweisung hat, dem Chef die “Telefonterroristen” zu ersparen.
Wie nun diese Situation lösen?
Die Lösung des Dilemmas liegt in der Qualität der Kommunikation. Wer im Vertrieb Erfolg haben will, der muss die Kommunikationsabläufe so schnell und präzise wie möglich gestalten. Die gewöhnlichen Höflichkeitsfloskeln sind hier eher störend, besser sollte man gleich zum Thema kommen. Mit einem bestimmten und klaren Ausdruck kommt man im Vertrieb sicher am weitesten.
Probieren Sie doch mal den direkten Stil,
Ihre Teo-GmbH
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4. Juli 2006
Sprechen Sie mit Ihren Kunden !
Das hört sich eigentlich ganz selbstverständlich an, aber wer macht das schon ?
Meist ist es doch so, daß es über einen längeren Zeitraum hinweg betrachtet eigentlich nur zwei Möglichkeiten gibt: Entweder der Kunde kauft oder er kauft nicht. In vielen Vertrieben ist es so, daß der Kunde oder Interessent - nachdem feststeht, für welche Möglichkeit er sich entschieden hat - nicht mehr wahrgenommen wird.
Dabei wäre es doch interessant - ob Kunde oder kein Kunde - zu erfahren, warum er seine Entscheidung so getroffen hat wie er sie getroffen hat. Und das wird um so interessanter je länger seine Entscheidung her ist…
Probieren Sie es einfach einmal, meist kommt erstaunliches zutage, wenn man den Kunden nach einiger Zeit um seine ehrliche Meinung bittet. Aber warten Sie ein wenig, sonst nimmt Ihr Interessent oder Kunde Ihre ernst gemeinte Frage als Neueinstieg in ein Verkaufsgespräch wahr. Ihr TEO Vertrieb Team
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